Ｑ：要如何下載安裝新壽證『iStock』？
請先至新壽證首頁中點選「iStock交易」，連結內頁後選擇「下載專區」中之第一項「新壽證『 iStock』」，直接選擇「執行」後按照每一步驟選擇肯定之選項即可安裝「新壽證『 iStock』」，安裝成功後在電腦桌面上會出現「新壽證『 iStock』」之捷徑。不論在哪一台電腦上均可依照上述步驟下載安裝。
Ｑ：非新壽證券客戶如何申請新壽證『iStock』試用帳號？
試用帳號申請為不定期之活動，當公司有舉辦試用活動時，會在新壽證券網頁左下方的活動訊息中出現BANNER， 點選該活動BANNER訊息，申請試用即可，試用時間提供使用7天。
Ｑ：使用新壽證『iStock』有沒有什麼資格限制？
使用新壽證『iStock』沒有任何的資格限制，只有是否為新壽證券客戶的分別，如果是新壽證券客戶，只要開立電子交易戶， 即可免費下載使用，如果非新壽證券客戶，就僅能在公司舉辦試用活動時填寫資料後申請試用帳號，試用帳號為不定期之活動，且為了維護新壽證券客戶的權益，申請試用帳號的客戶僅可使用7天。
Ｑ：如何加入新壽證券客戶？
如您要成為新壽證券的客戶，可親自攜帶身份證及印鑑，到新壽證券全省7家分公司臨櫃辦理開戶的動作， 或上網填寫預約開戶表格、打電話至客服專線（02-66388899）留資料預約開戶均可，我們會請專員直接與您聯絡，協助您辦理開戶事宜或提供諮詢服務。
Ｑ：版本如何更新？
為了讓新壽證券的客戶有功能更完善，使用更方便的網路交易介面可以使用，所以新壽證『iStock』會不斷的更新版本以符合市場需求，在每次啟用新壽證『iStock』時，系統會自動偵測是否有較新的版本，而自動下載更新。
Ｑ：如果我的新壽證『iStock』或是系統出現問題，需要重灌新壽證『iStock』，但是我又不想重設之前
　　辛苦設定完成的自選股，應該怎麼辦？

您可以在自選股設定的選項中按下自選股上傳鈕，將原先設好的自選股先上傳至伺服器中，待您重新安裝新壽證『iStock』完成後， 再到自選股設定中按下自選股下載鈕即可。

Q：電子交易戶還能用其它方式下單嗎？
可以。您也可以現場或打電話向營業員下單，但非電子交易將無法享受手續費折扣優惠。
Q：網路下單買賣額度是否有限制？
本公司給予電子交易戶之初始每日委託買賣額度為50萬，客戶若想要提高每日委託買賣之額度， 需透過營業員提出申請，若申請額度超過499萬，則需出示相關財力證明。
Q：電子下單可以使用融資融券（信用交易）嗎？
如果您已辦妥信用交易之資格申請，在申請額度之內皆可使用。(但不得超過電子交易額度)
Q：電子下單可以買賣零股嗎？
可以，新壽證券為了服務投資人，在所有的電子交易系統中均有開放零股交易，可讓投資人直接自行買賣零股。
Q：網路下單委託時間為何？
我們提供24小時全天接受下單委託服務，任何時間您皆可透過新壽證券下單委託，但若在當日收盤時間後之委託視為次一營業日之委託。若您下隔日預約單請您務必於隔天交易日上午8：40後，查詢您所委託的資料是否因價格錯誤或其他不正確之原因，而無法傳輸或委託成功，若有疑問可洽詢所屬營業員或客服人員。
Q：無法從網站上下載新壽證『 iStock』？
您可以試試在下載專區中將游標指向新壽證『 iStock』的下載位置按滑鼠右鍵，在功能表中選擇「另存目標」後即可將程式先行儲存在電腦指定位置中，儲存成功後之檔名為「iStock_setup.exe」，直接點選執行該程式後即可安裝新壽證『 iStock』。
Q：如何使用新壽證『 iStock』下單？
每次登入新壽證『 iStock』後在首次執行委託交易時會出現「請輸入憑證所在目錄」之對話框，請先點選右側之「瀏覽」指定憑證存取之路徑後按下「確認」鈕開啟憑證檔案，此時系統會要求您輸入安全憑證檔案密碼，此即為您當初下載憑證時設定的安全密碼，輸入正確密碼後即可順利下單。只要您的憑證路徑沒有變動，新壽證『 iStock』將會主動記憶您的憑證路徑，往後登入系統之第一筆交易即可直接點選「確認」後再輸入安全憑證密碼即可下單。
Q：如何在新壽證『 iStock』中下載憑證？
如您是新開戶之客戶，可以在登入新壽證『 iStock』後，在「客戶服務」選單中選擇「0706 CA憑證下載」，並輸入身份證字號及密碼條中的網路登入密碼後點選送出，密碼無誤時會出現您的大名及券商代碼與帳號，此時即可進行金控憑證申請作業，申請過程中需注意所有相關提問視窗之選項需選擇肯定項目，並請勿擅自更改既有設定值以免造成憑證毀損，若欲離開申請作業環境，請點選該畫面右上方之「登出」，若未正常登出者需靜待15分鐘後方可再進行金控憑證申請、管理作業。
Q：下單時出現「委託失敗」時該怎麼辦？
在主動回報欄位中若出現「委託失敗」的訊息，您可將該訊息點選兩下開啟檢視失敗原因。若為「超過投資上限」者，需洽詢您的營業員申請提高電子交易額度；若為「價格檔數錯誤」，須確認您的出價符合下單交易規則。若為其它不瞭解之原因導致委託失敗，請來電洽詢本公司客服人員。
Q：下單時出現「憑證選取錯誤」時該怎麼辦？
出現此訊息代表您所指定的憑證檔案選取錯誤，請確認您的憑證檔案是否為新壽證之金控憑證，下載完成後之預設檔名應為：
「sk + A123456789– 00–080201」
「sk +身份證字號 –00–憑證下載日期」
Q：下單時出現「憑證載入失敗」時該怎麼辦？
此時屬憑證路徑不正確或憑證密碼輸入錯誤所致，請確認您所指定的憑證路徑是否正確，以及您所輸入的安全憑證檔案密碼（即下單密碼）是否無誤，若忘記您的安全憑證檔案密碼，
需攜帶身份證件及原留印鑑至原開戶分公司重新申請憑證下載密碼。
Q：如何測試新壽證『 iStock』連線狀況及指定連線？
另行重開登入畫面時，在輸入密碼前，須先點選「設定」後選擇「指定位置」來測試您的連線，選擇「中華電信」並點擊左下方「連線測試」，觀察 Port 1∼4何者為「成功」，選擇「Port 1」或「Port 2」，選擇正確的連線後再行輸入密碼即可順利登入。
Q:登入新壽證『 iStock』時出現「連線失敗」訊息？
請先檢測新壽證『 iStock』連線狀況是否成功，若有成功請指定連線位置，若所有連線點均為「失敗」者，請先開啟其它網站，若無法連網者代表您電腦並未連上網際網路，請先確認連線狀態後再重新登入新壽證『 iStock』。若可連線至其它網站卻唯獨新壽證『 iStock』連線檢測全都失敗，請先確認您或家人是否曾在防毒軟體警示視窗出現「允許」或「攔截」時，選擇了「攔截程式」的選項，若是則須洽詢您的防毒軟體公司，請他們協助您將攔截掉的應用程式釋放出來後即可使用新壽證『 iStock』，若無法聯繫您的防毒軟體公司，須將防毒軟體與 iStock移除後再各自重新安裝，並請特別注意勿再將 iStock攔截。
Q：新壽證『 iStock』無法登入且無法關閉畫面？
須將「Windows工作管理員」開啟後將應用程式強制關閉。工作管理員開啟之方式為先同時按住鍵盤上之「Ctrl」與「Alt」按鍵後，再按一次「Delete」隨後同時放掉三個按鍵即可開啟。開啟後若在「應用程式」中未見「新壽證 iStock」執行畫面，請點選「處理程序」後點選「影像名稱」將正在處理中的各項程式按照英文字母排序，找到署名「axis.exe」將其結束處理程序後即可關閉該畫面。
Q：新壽證『 iStock』連線時間很久或出現「搜尋最佳伺服器」或「客戶帳號不存在」的訊息？
請將連線畫面關閉後重新開啟登入畫面，並執行測試連線況狀及指定連線後即可登入。
Q：無法看到完整的新壽證『 iStock』畫面內容該怎麼辦？
此應為電腦解析度與DPI字型設定的問題，請先在桌面空白處點擊滑鼠右鍵選擇「內容」，
將「顯示 內容」開啟後，選擇「設定值」後將「螢幕解析度」調整至最大值，並至「進階」中檢查DPI設定是否為96，若非則須調整至96即可正常顯示。
Q：新壽證『 iStock』中有融資融券資訊嗎？
在新壽證『 iStock』中之「交易回報」中選擇「資券配額查詢」，另在下單工具匣中亦有快捷按鍵可直接點選「資券成數」選項。 另在「盤後分析」中可選擇「大盤融資融券」即可看到更詳盡的各項融資融券資訊。
Q：如何操作新壽證『 iStock』？
您可在新壽證券首頁選擇「iStock交易」中之「操作說明」內有詳盡說明， 或者可於登入新壽證『 iStock』後至「客戶服務」選項中點選「操作手冊」查找所需的資訊。
另，新壽證不定期推出新壽證『 iStock』初階及進階實機操作課程，提供本公司客戶免費報名參加，詳情請密切注意網站公告。
Q：要怎麼移除新壽證『 iStock』？
可至「控制台」中選擇「新增或移除程式」將新壽證『 iStock』初步除， 另須至電腦桌面上之「我的電腦」中選擇本機磁碟（C），並點選「Program Flies」中之「SKSC_iStock」資料夾， 將「SKSC_iStock」資料夾刪除後即可完整移除iStock程式。
客服專線：(02)6638-8899 語音全省下單專線：412-1186
最佳瀏覽環境螢幕解析度1024x768，建議使用 IE 5.5 以上版本瀏覽。